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天津开发区智慧泰达企业服务系统正式上线 智齿客服助力服务效率提升
2018-03-20智齿客服 政府企业 智齿客服 天津泰达

据悉,31日,天津开发区以双万双服促发展为主题举办企业家座谈会,会上,企业服务直通车1.0——智慧泰达企业服务系统正式上线,系统通过大数据+人工智能对区内企业实现全覆盖,为企业提供精确、精细、精准的直通车服务。


 

此次上线的智慧泰达企业服务系统以政务热线为依托,对企业通过线上+线下各渠道提出的诉求进行自动归纳梳理分解,全程锁控企业服务进程,努力为企业提供全生命周期服务。从技术上看,智慧泰达企业服务系统开启了泰达呼叫服务与政府服务平台的智慧升级版。系统整合并升级了现有的服务与数据资源,比如不断扩充服务模式,利用知识库系统,机器人对的高发重复问题进行自动回复。对于复杂问题,提供全程的人工服务。再如针对开发区重点企业,建立VIP企业库,进行重点关注和服务。


用户可通过电脑、电话、手机端等多渠道入口进行全天候登陆,系统按照企业认证、服务应答、问题派遣、处置核查、办结反馈、问题监督等步骤为企业提供在线帮办、事项申办、进度查询、公示公告等企业常见业务或问题进行咨询、意见反馈等便企服务。开发区内企业有上万家,智慧泰达企业服务系统是开放的,从广度上做到区内企业服务全覆盖,并提供一对一帮扶。后台根据企业的实际问题进行派遣、及时反馈、超时督办,通过第三方人员和系统进行多维度反馈以及评估,不断提高企业服务效率与满意度,形成服务+管理+评价一体式管理模式。开发区管委会相关负责人表示。



据了解,此次天津开发区上线的智慧泰达企业服务系统引进了智能全客服平台——智齿客服。智齿客服机器人+人工可以有四种服务模式,天津开发区政务服务平台采用机器人优先模式进行用户接待,平均每月机器人的用户接待量达80%以上,其中机器人接待用户的会话量达75%,有效的帮助平台完成了用户咨询的分流?;魅嘶卮鸩涣说奈侍馓庾斯?,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,大大提高服务品质和效率,减轻排队状态,降低人工压力。

 

智齿客服专注于提供新一代的智能全客服解决方案,通过基于云端的通用客服平台帮助企业服务于来自网站、微信、微博、App、电话、邮件等渠道的客户;致力于通过人工智能技术解放客服生产力,帮助企业客服提升销售额,降低成本。


截止目前,智齿客服已经在政府及公共事业占据极大保有量,为攀枝花市公众信息网、长沙市地方税务局、陕西省数字证书认证中心、石家庄市公安局出入境等平台提供了完美智能的服务支持。


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