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智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV
2016-03-01智齿客服 战旗TV 游戏行业 智齿客服

战旗TV是杭州边锋网络技术有限公司旗下直属的一家弹幕式直播分享平台,成立于2014年1月,同年5月正式上线,旨在打造以游戏媒体为主体,电视媒体、纸面媒体为补充的全媒体游戏平台。战旗TV全新的互动直播频道以游戏直播为主,涵盖了体育、综艺、娱乐等多种直播内容,他们在这里可以尽情直播、观看与吐槽,战旗TV特有的评论及弹幕设置,让玩家与玩家之间的交流也的更加即时方便。 

近年来游戏产业不断发展壮大、直播行业火热升温给战旗TV提供了成长的土壤,随着战旗TV飞速的发展,冠名赞助多场电子竞技俱乐部,并多次主办、独家直播国际、国内电子竞技大赛,职业联赛,吸引了大量电子竞技爱好者和粉丝。用户量的暴涨使用户咨询量随之飙升,战旗TV的客服人员应接不暇。

为了更好地服务客户,战旗TV经过多家客服产品选型最终敲定和智齿合作。智齿客服以智能客服的绝对优势脱颖而出,并在2016年1月正式接入官网及微信平台。一行代码嵌入、几分钟部署,战旗TV就拥有了智慧客服体系。

1、机器人过滤90%以上的咨询问题:

智齿客服机器人接入以后,挡掉了90%的业务咨询问题,不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,从而提升服务效率,缓解人工压力,减少排队现象。通过智能学习,快速实现知识库的搭建和完善,使得机器人客服变得越来越聪明,能够帮助客服人员解决的问题越来越多。

2、客服工作轻松管理:

基于客服数据的大数据分析,智齿客服帮助战旗TV轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据;并且帮助战旗TV完善客服KPI、快速建全知识库、根据战旗TV量身选取数据分析内容等,让客服的工作科学化、数据化。

5个月来,战旗VT平均每月智能聊天机器人的客户接待量超过90%,这意味着战旗TV已经基本实现机器人接待,后期也会将智齿客服部署到APP中。智齿客服通过在游戏行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套客服建设的经验,目前已经在该细分领域具备很大的保有量,与蓝港互动、多玩游戏、联众游戏、电魂网络等用户形成深度合作。

江西快三下期预测(江西快三下期预测 www.103ti.cn)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、 人工在线客服系统、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月,企业用户注册量超过80000,包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育、同桌、艺考在线、狸米学习等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。



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