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现金巴士携手智齿客服,提升客服效率发掘市场增量
2017-10-01智齿客服 金融行业案例 现金巴士



金融互联网化的时代催生了很多新的产品形态,现金巴士就是其中之一。这是一家提供微额的个人信用借款服务的公司,通过大数据技术分析海量数据信息,给普通人提供微额应急信用借款,解决月光族的燃眉之急。主打“微额速达”的现金巴士以其方便快捷、借款周期短等特点,产品一上线就受到客户追捧,面临大量的服务请求。

 

互联网金融的客服,更多的扮演着服务驱动的角色:客服工作贯穿整个售前服务、售中体验、售后评价的全过程。目前,在强服务重沟通的互联网金融行业,云客服的应用已经非常广泛。此次,现金巴士选择与智齿客服合作,采用了机器人客服+人工客服+工单客服协作的智能客服系统,以缓解客户服务压力、节约企业成本、提高客服工作效率。

 

快速统一部署,全时智能化提升效率

 

为了快速解决现金巴士目前服务渠道和体系不完善的问题,现金巴士从确定项目到智齿在线客服系统正式上线,仅三天就完成了现金巴士的多渠道统一管理快速部署,智齿在线客服系统覆盖现金巴士的网站,微信公众号,APP。同时7*24全时在线的智能聊天机器人能随时随地与客户沟通,解决了人工无法全时覆盖的问题。

 

现金巴士的产品设计以及各个运营环节,一直贯穿着“让客户有尊严地解决紧急借款需求”的用户理念。但同时产品的门槛就在于——如何快速判断借款人的还款能力和意愿,提供无抵押的借款。因此,“及时”和“专业准确”是现金巴士对服务的首位需求。

 


智齿客服的智能聊天机器人和人工任意切换的产品模式,有效的解决了及时响应的问题。同时,准确率高达97%的机器人通过精准的理解答复,过滤常规性问题咨询,并通过智齿智能学习体系能够帮助快速扩充知识库,能够更加及时准确的帮助现金巴士有效控制风险。

 

减轻客服压力,发现市场潜增量

 

由于现金巴士更多的针对普通“月光族”用户,用户体量巨大。产品上线后,单公众号端每日资讯量可达到数千人次,客服日均接访量巨大。智齿在线客服系统上线两周后,业务增长,客服不增长的情况下,机器人辅助接待,在接待量飙升2倍的情况下,不仅减轻了客服压力,并且帮助现金巴士发现更多的市场潜增量。

 

同时,在线客服+工单客服结合的模式,将跨部门的“桥梁型”工单灵活快速的流转到其他部门协同处理,效率更高无遗漏。

 


此外,考虑到金融领域的安全性需求,智齿客服从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统等稳定性和安全性。

 

目前,智齿客服已经服务了诸如宜信、翼龙贷、京北金融、紫马财行,以及量化派等互联网金融行业的领军企业,具备丰富的行业服务经验。

 

关于我们:

 

智齿科技(官网:江西快三下期预测 www.103ti.cn)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服系统、工单系统 、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止到现在,企业用户注册量超过80000+。智齿客服通过在客服行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套客服建设的经验,能够有效的帮助企业更好的和客户进行沟通,并且已经为宜信、翼龙贷、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等行业领军企业提供了完美智能的服务支持已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。




江西大地奖金制度:15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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