博客首页 客户案例 每日优鲜携手智齿客服,让用户尽情享受新鲜
每日优鲜携手智齿客服,让用户尽情享受新鲜
2018-05-25智齿客服 每日优鲜 智齿客服 生鲜电商

每日优鲜,隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司,是专注于优质生鲜的移动电商平台,同时也是腾讯投资成员企业。每日优鲜致力于重构供应链,连接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

2014年11月成立至今,已经完成在水果、肉、蛋、水产、蔬菜、乳品、饮品、零食、轻食、粮油等11个品类的布局,并在北上广深等全国20个核心城市建立起“城市分选中心 + 社区配送中心”的极速达冷链物流体系,为全国数千万客户提供1小时送货上门的极速达冷链配送服务。


MobData发布的《2017年中国新零售研究报告》显示,新生代消费者更注重生活品质、更注重时间价值、更注重品牌自我的表达。《报告》分析称,零售企业为更好地满足新生代消费者的消费习惯,持续进行数字化会员管理、提升供应链管理、多元化产品组合以及体验式场景服务。而生鲜零售作为新零售主要业态之一,致力于让用户买得到、买得好、买得方便。

在此背景下,每日优鲜在众多生鲜零售平台中脱颖而出。每日优鲜的创始人兼CEO徐正曾提过,“抛开生鲜的外壳,每日优鲜的本质是零售商。一家零售商能够存在的价值,一定是他给客户提供了独有的商品或者服务。


每日优鲜一直以客户为中心,打造规则,思考自己的业务模式、思考应该提供哪些服务才是客户所需。正因如此重视自己的客户服务,为用户提供极致的生鲜电商服务体验,是每日优鲜快速成长的重要因素之一。

每日优鲜的用户年龄分布相对均衡,因品类更丰富和送货到家更便捷,该平台快速成为80后、90后、00后等年轻用户网购生鲜的主要渠道,加之微信生态购物方式的普及,带动了60后、70后等年纪更大群体的生鲜购买渠道向线上转移。

所以,每日优鲜的主要渠道就在APP和微信端,每日优鲜特选定智能客服行业领军者智齿客服将每日优鲜的微信、APP等各个渠道打通,统一接入到智齿全客服平台;不只渠道多样,每日优鲜同样面临许多不可避免的行业问题,每日优鲜特部署智齿智能机器人来节省人工成本,提高工作效率。


每日优鲜携手智齿客服,让用户尽情享受新鲜

7x24小时在线,让金牌服务永不离线

智齿客服的智能机器人基于全新的语义分析算法研发,通过40+行业数据累积,并有数十人线下团队不断训练模型,提供了全球最强大的客服知识库。智齿提供千万级的寒暄库,每日优鲜根据自身情况构建业务知识库,或通过接口调用第三方或自身企业数据,让机器人更好理解用户、并流畅解决问题。为了不流失任何一次沟通机会,每日优鲜提供7x24小时服务。智齿机器人可以永不离线,节约大量客服成本,持续为每日优鲜提供完美服务。

完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依

不同于人工凭感觉和经验判断,或需要表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。每日优鲜可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

另外,机器人究竟多大程度上为每日优鲜提供帮助,也可以通过机器人回答进行了解,包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等,让数据统计从此告别模糊感知。

截止到2018年5月,企业用户注册量超过80000,包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、文都教育、MK等行业标杆企业已经成为智齿的合作客户,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。


江西三支一扶申论预测:15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1
  • 培育高技能人才 推进高质量发展 2019-03-24
  • 冯巩新作拉开暑期档喜剧片大幕 2019-03-24
  • 创维数码发布年报:净赚5.41亿港元 同比减少58.7% 2019-03-22
  • 【理上网来·辉煌十九大】坚持和加强党的全面领导  揭示新时代执政党长期执政规律 2019-03-22
  • 前五月汽车产销量同比增长 2019-03-18
  • 玩权重?笑博士是认为计委的权重微乎其微,还是了解企业情况不够,其在制订企业计划中的权重作用微乎其微? 2019-03-18
  • New tech can be used to battle tax evasion in China 2019-03-17
  • 阿来散文入选最新版初中语文教材 读百万字资料写出这篇游记 2019-03-17
  • 重庆部署加快推进“互联网+政务服务”工作 2019-03-14
  • 讴歌新时代 讴歌新西藏——国家艺术基金2017年度传播交流推广项目民族音乐会《西藏春天》巡演启动 2019-03-14
  • 河北馆陶:端午节火了“艾旅游” 2019-03-12
  • 【北京京申宝车型报价】北京京申宝4S店车型价格 2019-03-08
  • 共产主义社会,马克思主义对未来的科学预测。对于共产党人来说,是自己的信仰,对于相信这种科学预测者来说,是一种价值追求。至于未来的共产主义实行什么样的分配方式,马 2019-03-08
  • 【理上网来·辉煌十九大】澳大利亚专家:一个强大自信的中国会给世界带来更多机遇 2019-02-26
  • “互联网+”“+”出正风反腐新动能 2018-07-14
  • 200| 813| 214| 680| 80| 445| 553| 87| 792| 678|