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每日优鲜携手智齿客服,让用户尽情享受新鲜
2018-05-25智齿客服 每日优鲜 智齿客服 生鲜电商

每日优鲜,隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司,是专注于优质生鲜的移动电商平台,同时也是腾讯投资成员企业。每日优鲜致力于重构供应链,连接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。

2014年11月成立至今,已经完成在水果、肉、蛋、水产、蔬菜、乳品、饮品、零食、轻食、粮油等11个品类的布局,并在北上广深等全国20个核心城市建立起“城市分选中心 + 社区配送中心”的极速达冷链物流体系,为全国数千万客户提供1小时送货上门的极速达冷链配送服务。


MobData发布的《2017年中国新零售研究报告》显示,新生代消费者更注重生活品质、更注重时间价值、更注重品牌自我的表达。《报告》分析称,零售企业为更好地满足新生代消费者的消费习惯,持续进行数字化会员管理、提升供应链管理、多元化产品组合以及体验式场景服务。而生鲜零售作为新零售主要业态之一,致力于让用户买得到、买得好、买得方便。

在此背景下,每日优鲜在众多生鲜零售平台中脱颖而出。每日优鲜的创始人兼CEO徐正曾提过,“抛开生鲜的外壳,每日优鲜的本质是零售商。一家零售商能够存在的价值,一定是他给客户提供了独有的商品或者服务。


每日优鲜一直以客户为中心,打造规则,思考自己的业务模式、思考应该提供哪些服务才是客户所需。正因如此重视自己的客户服务,为用户提供极致的生鲜电商服务体验,是每日优鲜快速成长的重要因素之一。

每日优鲜的用户年龄分布相对均衡,因品类更丰富和送货到家更便捷,该平台快速成为80后、90后、00后等年轻用户网购生鲜的主要渠道,加之微信生态购物方式的普及,带动了60后、70后等年纪更大群体的生鲜购买渠道向线上转移。

所以,每日优鲜的主要渠道就在APP和微信端,每日优鲜特选定智能客服行业领军者智齿客服将每日优鲜的微信、APP等各个渠道打通,统一接入到智齿全客服平台;不只渠道多样,每日优鲜同样面临许多不可避免的行业问题,每日优鲜特部署智齿智能机器人来节省人工成本,提高工作效率。


每日优鲜携手智齿客服,让用户尽情享受新鲜

7x24小时在线,让金牌服务永不离线

智齿客服的智能机器人基于全新的语义分析算法研发,通过40+行业数据累积,并有数十人线下团队不断训练模型,提供了全球最强大的客服知识库。智齿提供千万级的寒暄库,每日优鲜根据自身情况构建业务知识库,或通过接口调用第三方或自身企业数据,让机器人更好理解用户、并流畅解决问题。为了不流失任何一次沟通机会,每日优鲜提供7x24小时服务。智齿机器人可以永不离线,节约大量客服成本,持续为每日优鲜提供完美服务。

完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依

不同于人工凭感觉和经验判断,或需要表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。每日优鲜可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

另外,机器人究竟多大程度上为每日优鲜提供帮助,也可以通过机器人回答进行了解,包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等,让数据统计从此告别模糊感知。

截止到2018年5月,企业用户注册量超过80000,包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、文都教育、MK等行业标杆企业已经成为智齿的合作客户,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。


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