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别样4周岁 | 智齿助力服务,邀你放肆购!
2018-08-24智齿科技 智齿客服 机器人客服

好消息播报——

今天是个好日子,我们的重要伙伴——别样四周年庆!

8.23-9.2,下载APP或参与微博微信活动@别样APP,就有机会获得总价值¥10000的奖品!更贴心的是,我们还为智齿亲爱的的朋友、用户、伙伴们争取到了专属好礼。码上添加小编,即可获得专属购物福利!所以,如果你的七夕还没过够、囤货还有空缺,智齿邀请你一起上别样APP尽情购!



走近“别样”——

“别样”(Beyond)是一个欧美时尚商品海外直购APP,它由美国硅谷BorderX Lab公司开发,直接对接纽约第五大道上的奢侈品百货公司及时尚品牌,为国内消费者提供一站式的海外购体验。目前,别样已经合作了蔻驰、兰蔻、雅诗兰黛、迪奥、YSL、La Mer等知名品牌。用户通过手机APP就能直接购买数千大牌护肤品、美妆产品、包包、衣帽等,一键下单即可在家收货。
别样创始人沈学华介绍,别样APP运用人工智能和大数据技术,与欧美商家的官网数据直接对接,同步欧美商家的价格与活动,让中国用户能一键购买上千个欧美品牌的商品。整个购物流程实现中文内容导购、价格活动同步、机器人智能下单、实时物流监测等一系列功能,给用户提供了购买欧美正品的渠道,也降低了运营成本。
2018年5月,别样宣布获得2000万美金B轮融资,由凯鹏华盈领投,高瓴资本、中国宽带资本、微光创投及美国基金iFly资本等中美投资机构参与跟投。

“别样”的客户服务——

在众多海淘平台模式中,别样采取的是跨境智能直邮模式,从根本上保证了正品货源,受到越来越多国内消费者的青睐。数据显示,截止至2017年末,别样APP已经拥有了超过400万的注册用户,成为跨境电商的佼佼者。
除了正品保障,别样也非常重视用户服务体验的提升。别样创始人沈学华表示:“把中国消费者服务好,是我们长期致力的目标?!?/font>
而随着注册用户爆发式的增长,如何搭建能够为用户带来更优质、高效的智能化客服体验,成为别样企业快速发展的重要关注点。在对比多个客服系统后,别样最终选择了智齿客服的一站式解决方案,引入人工在线客服、智能机器人和工单系统等多个客服产品为服务添砖加瓦。

1)别样的全天候管家式服务

别样使用了拥有多轮会话能力的智齿二代机器人客服系统,24小时快速响应用户需求,即问即答,实现了用户60%以上常规问题的自助服务,既保证了用户问题的及时反馈,也解放了人工客服,让人工有时间专注解决更复杂的问题,极大地提升了用户的满意度。
智能客服机器人还可以辅助人工,当用户提出问题时,机器人客服可以自动识别问题,并在业务知识库中检索关键词给人工客服推荐答案??头恍枰阊∫患⑺?,即可完成回复,极大地提高了客服人员的工作效率。

此外,机器人的知识库建立及维护简单,并且还具备多种智能学习功能,可以随着用户问题的积累而不断自己成长优化,让回答更准确、服务更专业。



2)别样的全渠道个性化服务

别样的业务渠道覆盖比较广,除了APP,也支持用户通过微信和小程序等进入购物页面。而智齿客服系统能够对多渠道的用户问题进行汇总,实现同一平台统一管理,保证用户消息不遗漏不丢失。
当用户接入咨询时,客服可以在交互界面看到用户的基本信息、历史沟通记录、购物历史以及浏览轨迹?;谡庑┬畔?,客服人员可以提前预判用户的潜在需求和喜好,匹配用户个性提供贴心服务,并适时进行购物引导,提高了营销效率。

3)智齿工单,别样服务更尽力

为了满足用户和商家的多样化需求,尤其考虑到海外商家和用户的沟通习惯,别样还开放了邮箱的接入通道。智齿客服的工单系统和别样的企业邮箱实现了数据对接和消息及时转发,邮箱一旦收到用户需求,可以直接生成问题工单,保证问题能够得到及时解决。


而且在APP端,当问题较复杂时,用户也可以轻松留言,提交商品订单号和问题详情。用户留言将直接形成工单,流转企业内部调动起各部门资源进行处理。在用户端,用户可以在手机或邮件中实时了解问题的处理进度,让问题反馈流程更清晰。
别样创始人沈学华表示:“用户体验对于别样来说非常重要,一个忠实用户沉淀带来的喜悦,远胜过两个新用户。”正因为对这一服务理念自上而下的落实,别样也成为了越来越多消费者的选择,成为海外淘的领军代表。
今天是别样4周年庆,智齿也邀请大家下载或登陆别样APP,直接感受正品好物的品质魅力,也感受智能服务的贴心魅力!

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