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薪人薪事:全面升级智能化客服系统,领跑HR SaaS企业服务
2018-10-11智齿客服 智齿客服 薪人薪事 智能客服

邂逅亿万级HR SaaS企业服务市场

如今,企业服务成为互联网行业备受关注的风口领域,在国家双创政策和资本的推动下,大批创业公司涌现。不论国内还是国外,HR SaaS都是除CRM外最受关注的企业服务赛道,在千军万马激烈的市场角逐中,薪人薪事凭借独特创新的商业模式、专业强大的产品功能和优质周到的服务保障,成为国内HR SaaS企业服务的领跑者,掘金企业服务亿万级HR SaaS市场,截至目前,薪人薪事已经服务了全国超过17000家企业。



薪人薪事致力于为企业提供完善的人力资源管理SaaS服务系统,聚焦细分行业痛点,通过大数据平移和人工智能等技术,帮助企业重塑人力资源管理流程,场景覆盖了招聘、入职、转正、离职、体系化管理(薪酬、审核、考勤、考核)等CoreHR 全??楣δ?,从根本上提升人事效能。

2018年初,薪人薪事完成了B轮8560万元人民币融资,由阿尔法公社领投,早期投资方红杉资本、中国基金等参与跟投。薪人薪事创始人兼CEO常兴龙表示,本次融资将用于系统深层次研发和产品迭代升级,打造企业服务生态联盟体系,此外还将用于扩大客服团队规模,全面升级客服系统,为更多的企业用户带来更极致的服务体验。经过多方评估,薪人薪事选择了智齿一站式智能全客服解决方案,引入了在线人工客服、机器人客服以及呼叫中心等多款产品,全力打造更加智能的服务体系。


功能强大,智能服务


不同于传统客服系统独立接待、分散管理,智齿客服系统支持多渠道覆盖,能够对来自网页、企业微信、微博、APP等不同渠道的客户需求,同一平台一站式响应,客服人员无需在不同平台间来回切换,极大地提高了客服人员的工作效率,而且能够保证每一个客服问题都能得到及时处理,不遗漏,不错过。

人机协同是智能服务的一大亮点,拥有多轮会话能力的智齿机器人客服,不仅能够独立解决85%以上重复简单的客户咨询,而且还可以根据不同的业务场景和繁忙时段,协助人工进行客户接待。丰富的业务知识库还可以辅助人工进行问题回答,机器人智能识别客户问题,根据关键词自动搜索相似推荐答案,极大地提高了问题回答的准确率,客户服务更专业。知识库还可以自动进行陌生问题学习,维护简单便捷。

多功能辅助,智能管理


企业客服团队的高效运营与管理一直是领导者的一大难题,坐席管理、服务质检甚至跨部门协作,不仅工作量大,而且混乱繁杂,很难统一。

智齿客服系统具备丰富全面的统计报表,可以一键输出统计数据,并进行多维度、可视化呈现,客服管理者可以随时查看坐席人员的工作量和服务动态,及时发现问题解决问题,提高服务质量。

对于需要协同处理的复杂问题,坐席人员和客户都可以通过多种渠道建立问题工单。利用不同的触发机制,工单可以自动流转至相关的技术、产品或者研发等不同部门,协助共同解决客户问题,打破了跨部门沟通的壁垒,问题处理更顺畅。




智齿云呼叫中心还将支持三方通话功能,坐席人员在与客户通话时,可以主动邀请第三方加入当前对话,共同为客户答疑解难,彻底解决客户问题,对于需要后续服务的客户,坐席还可以建立客户回访计划,系统能够主动提醒跟进。

数据驱动,产品升级


薪人薪事利用智齿云客服系统,能够对多渠道的产品问题和客户需求进行统一收集、汇总、分析和处理,了解客户的真实需求,发现业务痛点,以不断促进产品的迭代升级,真正满足不同企业的客户需求。

薪人薪事客服负责人表示,未来薪人薪事的产品思路是朝着数据化、智能化发展,其中来自客户的声音将在产品改进的过程中发挥巨大的价值,和智齿的合作,强强联合,将加速这一进程。

智齿科技一直深耕客服领域,致力于让每一家企业享受智慧服务带来的改变,强强联手,一定能够不断开拓行业新的里程碑。

智齿科技为国内众多知名企业提供一站式智能全客服解决方案,涵盖了经济金融、教育培训、电商、生活服务、企业服务、游戏娱乐等众多领域,在企业服务领域,除了薪人薪事,纷享销客、用友、红圈营销、优识云创等众多标杆企业都是智齿科技的小伙伴。







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