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智齿客服助力雷尚游戏 “玩儿的不止是游戏更是情怀”
2018-11-28智齿客服 案例

雷尚科技有限公司(rayjoy.com)是一家优秀的移动游戏游戏开发商,主要以军事类游戏为主,致力为广大玩家带来像红色警戒一样的经典作品,现下已拥有十余款享誉海内外的游戏作品,包括坦克风云、超级舰队、战争风云、玩具战争、战争指挥官等,并成功登陆国内外市场。


 其中,主打游戏《坦克风云》是全球首款坦克类SLG手游, 2014年陆续在国内外10余个地区上线,并且获得了全球多个地区玩家的忠实拥簇,成为军事类游戏的代表之作,给千万军事迷带来快乐。


客服系统应整合渠道

为了紧跟游戏市场的前进脚步,雷尚科技希望能够为玩家带来更多高品质、跨平台、多终端的移动游戏,这也意味着需要更完善的智能客服系统打通多渠道,让客服人员能够在统一的平台接收并回复玩家消息。


雷尚在对比多个客服系统后,认为智齿客服系统的功能页面更加人性化,符合使用习惯,能充分满足高效率办公的需求。目前,雷尚游戏的客服主要以线上为主,呼叫中心为辅,上线智齿客服后,APP、微信的消息都整合到统一平台,接待更为及时,确保每一位玩家的消息不被遗漏。

游戏应更注重玩家体验

智齿客服一直认为,一款能够稳定占有市场份额的游戏,它会不断地优化自己,让自己始终保持在“值得玩家一直玩下去”的状态,而这种状态的根本在于“游戏持续给玩家带来乐趣”,这也是雷尚科技一直秉承的理念。作为游戏与玩家的接口,客服在此时就变得尤为重要。每当有玩家向客服反馈bug或者优化建议,雷尚客服都会记录整理向相应部门反馈,内部会倾听每一个来自玩家的意见,如果建议可行就会尽快优化,对于提出有效建议的玩家,客服也会联系玩家告知并给予对应奖励,这也激发了更多玩家的热请,提高了用户粘性。

无缝对接的高效率服务机制

毋庸置疑,对于任何一款产品来说,用户满意度都是非常重要的。为了更好地为玩家提供服务,雷尚接入了智齿客服功能完善的知识库,能够给与客服人员强有力的支持。在人工客服在线服务时,知识库会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工客服参考回复。智齿客服知识库支持一键批量导入,摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加,同时应用深度学习技术,能够自主学习客户问题进入知识库更新维护,并自动判断重复性问题优化知识库。


如果遇到客服无法解决的问题,雷尚的一线客服会发起工单,让问题相关负责人直接解决,大大提升了工作效率和客户满意度,相关部门也可总结客户反馈进行分析、优化。

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每个行业都有其特点,对客服的要求也不尽相同。智齿科技一直专注于智能客服领域,目前客户覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域,已经超过100000+。未来,智齿科技将不断深入游戏行业,带来更有针对性的智能全客服解决方案。 

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