博客首页 客户案例 智齿客服系统助力广州12345政府服务热线获殊荣
智齿客服系统助力广州12345政府服务热线获殊荣
2018-11-28智齿科技 案例

近期,广州12345政府服务热线在全球呼叫中心产业联盟举办的“2018年全球最佳呼叫中心评?。ㄑ翘敝?,凭借以人民为中心的服务理念,依托智齿客服机器人服务流程管理,稳步提升的服务质量,高效智能的服务体验,从近200家评选单位中脱颖而出,荣获亚太区最佳呼叫中心(大型)和最佳客户服务(大型)两项银奖,是今年我国获此殊荣的唯一政府服务热线。


本次评选是由全球呼叫中心产业联盟发起,是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼,堪称全球服务领域的“奥林匹克”。

 

今年是广州12345政府服务热线开通以来的第五个年头。经过四年多的建设,广州12345共整合了全市11个区、40个市直部门76条服务专线,搭建了市、区、街(镇)三级热线管理架构,实现了政府资源深度融合、集约共享、高效利用,跑出了政府服务“加速度”,让市民享受到“一站式”、无差异、有回音、能落实的政府服务。2018年上半年,热线呼入电话376万次,同比上升15.98%,满意率达到97.25%,转派承办单位工单60.84万件,同比上升43.76%。


高满意率的背后,智齿客服机器人提供了强有力支持:


永不离线—7*24小时金牌在线服务

智齿机器人客服系统,完全实现 7*24小时快速响应客户需求,知无不答,实现了客户80%以上简单常规性问题的自助服务,保证了客户需求的及时反馈,极大地提高了企业的服务效率,降低了人工成本。  


人机协同—最大化提升服务

面对广州市大量市民市场需求,并加以不同路径、不同渠道的问题接踵而来,多维度的的问题回复将耗费客服人员大量时间。 利用智齿客服的人机协同服务,极大成大节省人力成本、提升体验。

据数据显示:热线今年1月启动年度交办事项督办工作,共梳理出2017年市民投诉量大、涉及面广、长期得不到有效解决的热点疑难事项324项,涉及夜间施工、噪音扰民、学龄儿童入学等民生问题,交各区和市公安局等7个市直部门办理,设置1年处理期限,由热线中心 “包案”跟踪督办。问题均得到有效解决,上半年已办结213个,办结率65.7%。


时至今日,广州12345政府服务热线,作为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目,已连续三年荣获“金耳唛”中国最佳呼叫中心及“金音奖”中国最佳客户联络中心奖,在第三方对全国31个?。ㄊ校?34条12345热线测评中荣获综合排名第一,该项殊荣同时也是市场对智齿智能客服机器人价值的极大认可。


小三转正秘诀:15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1
  • 培育高技能人才 推进高质量发展 2019-03-24
  • 冯巩新作拉开暑期档喜剧片大幕 2019-03-24
  • 创维数码发布年报:净赚5.41亿港元 同比减少58.7% 2019-03-22
  • 【理上网来·辉煌十九大】坚持和加强党的全面领导  揭示新时代执政党长期执政规律 2019-03-22
  • 前五月汽车产销量同比增长 2019-03-18
  • 玩权重?笑博士是认为计委的权重微乎其微,还是了解企业情况不够,其在制订企业计划中的权重作用微乎其微? 2019-03-18
  • New tech can be used to battle tax evasion in China 2019-03-17
  • 阿来散文入选最新版初中语文教材 读百万字资料写出这篇游记 2019-03-17
  • 重庆部署加快推进“互联网+政务服务”工作 2019-03-14
  • 讴歌新时代 讴歌新西藏——国家艺术基金2017年度传播交流推广项目民族音乐会《西藏春天》巡演启动 2019-03-14
  • 河北馆陶:端午节火了“艾旅游” 2019-03-12
  • 【北京京申宝车型报价】北京京申宝4S店车型价格 2019-03-08
  • 共产主义社会,马克思主义对未来的科学预测。对于共产党人来说,是自己的信仰,对于相信这种科学预测者来说,是一种价值追求。至于未来的共产主义实行什么样的分配方式,马 2019-03-08
  • 【理上网来·辉煌十九大】澳大利亚专家:一个强大自信的中国会给世界带来更多机遇 2019-02-26
  • “互联网+”“+”出正风反腐新动能 2018-07-14
  • 850| 370| 195| 375| 936| 488| 475| 398| 788| 8|