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辽宁报业传媒集团移动调研平台接入智齿客服
2018-11-28智齿客服 案例

“优点赚”是辽宁报业传媒集团推出的首款互联网移动调研平台,也是辽报集团实现媒体融合、转型升级、布局移动互联网的又一力作。

该应用是一款在智能终端上利用碎片化时间进行答问卷的手机应用,所有的移动互联网用户可以利用自己的碎片化时间在“优点赚”调查平台上回答问卷,其目标是基于辽报集团强大的资源优势打造东北三省精准调研及精准营销的最大服务供应商。


“优点赚”的玩法十分新颖,打开应用首页,会看到调研问卷、调研报告和积分商城等几个板块?!坝诺阕泵刻於蓟嵬瞥龈髦只蚴涤?、或新奇、或专业的调研问卷,内容包罗万象,比如关于网购、关于兴趣爱好、关于社会问题等等。每个调研问卷都十分精炼,用户只要利用排队、乘车等零散时间轻松一点即可完成。每做一份调研问卷,用户会赢取相应的现金或积分奖励,现金直接转到支付宝账户,积分则可以在“优点赚”的积分商城兑换礼品或优惠券。

如今线下调查成本高,从问卷设计、打印、数据采集到数据统计,耗费大量的金钱和时间,电话调查也越来越难,效果很差。而从手机用户的角度看,轻松一点就能赚到零花钱,还能在网络上表达自己的观点,无疑是重大利好。

作为一家传统报业集团,过去几十年间,辽报集团聚集了大量的客户资源?!坝诺阕比缃褚丫氡本┐笱?、江苏省统计局、SMG、号码百事通等多家统计局、高校和企业客户达成长期合作。为了提升服务效率和接待体验,“优点赚”决定接入机器人客服,并由在线智能客服领军品牌——智齿客服来提供服务。


目前,智齿客服已经在“优点赚”官网、APP等渠道完成部署上线?;魅烁菖渲煤玫闹犊庾灾鞣窨突?,24小时在线即时响应,有效缓解了客服人员的工作压力。

智齿客服通过在客服行业的不断积累,深入细分行业服务场景,形成了一整套客服建设的经验,已经为乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、前海人寿、爱钱进、蓝港互动等行业领军企业提供了完美智能的服务支持。


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