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“共享出行”TOGO途歌引入智能客服系统,智齿客服助力服务升级
2016-12-05智齿科技 途歌 客服机器人

途歌作为国内首家引导生活方式的共享汽车平台,自2015年成立至今,就以漂亮的Smart、Mini Cooper甚至宝马、奥迪为车队组成,是目前市面上少有的运营着汽油车的分时租赁商。自由停放、接力用车(非合作停车场,用户承担停车费)的模式和中高端的车型,曾一度为其赚足眼球。

途歌现已经完成5轮融资,备受资本青睐。 


作为共享汽车的领导品牌,TOGO途歌显然更深谙共享汽车领域的发展之道。

据悉,北京已实现全国单一盈利城市,单车日均4.5单以上,实现单个城市整体运营盈利。同时,深圳和西安也已实现盈亏平衡,成为首家共享汽车盈利企业。独辟蹊径打破市场瓶颈,通过与主机厂合作的方式,巧妙的解决了牌照与车辆问题。而且通过与主机厂合作,不仅满足了不同用户多元化用车需求,而且还很大程度上丰富了共享汽车的使用场景.

在快速前行的同时,途歌也时刻保持清醒:共享汽车入门门槛极高,即使拥有如此强大的实力背景,但若是缺乏相对完善的服务体系,很容易使用户体验产生偏差,尤其是在用户数目激增的背景下,问题尤为突出。 用户数目的激增往往会同步带来业务量的爆炸式上涨,如何保障全面、人性化的客服体验就成为了途歌的重点调整,对领域内的客服系统经过了多伦筛选及对比分析,最终选用智齿客服的客服机器人,力争有效解决渠道接入等业务问题及全方位构建智能化客户服务系统。 

7*24小时机器人在线,智能辅助人工

智齿机器人在线客服系统,能够实现7*24小时全天候快速响应用户需求,保证用户问题能及时得到解决。对于80%以上简单重复的常规性问题,用户可以实现自助服务,大大降低了企业对人力成本的投入。 更重要的是,机器人还可以随时辅助人工客服工作,当人工客服非常忙碌或者下班时,机器人客服可以自动接管客服工作,保证服务零延迟?;魅嘶箍梢灾悄苁侗鹩没侍?,根据关键词在知识库检索相关答案,帮助人工客服准确解答客户问题。利用深度学习技术,知识库还能实现自动优化和维护。 

全面数据统计分析,提升决策准确性

不同于人工凭感觉和经验判断,或需要表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。途歌可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为企业的服务改善、优化提供准确的数据支撑。 另外,机器人可以最大程度上为用户提供帮助,也可以通过机器人回答进行了解,包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等,让数据统计从此告别模糊感知。,提升管理决策性。


此外据透露,TOGO途歌还将开通更多福利措施,缔造更加极致的体验感与舒适感,在用户价值共鸣的打造上更是不遗余力,它希望通过共享汽车的普及倡导“自由、共享、安全”的年轻生活形态,创造更为新颖和乐活的生活方式,期待共享汽车可以真正为文明社会加速前行!


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