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MK联手智齿客服,让爱买包的你再无后顾之忧
2017-09-30智齿客服 MK 智齿客服 合作快讯

Michael Kors迈克高仕公司于1981年正式成立,总部设在纽约市。Michael Kors将奢侈品行业带入了一个新阶段并且成功塑造了崇尚自我表达和与众不同的生活化概念,并将品牌和过去的经典美国奢侈品品牌区分开来Michael Kors已经成为了美式奢侈生活风格的代表。目前Michael Kors在全球89个国家已经拥有超过500家门店,同时分销到全球顶级百货和全球专卖店。


 

Michael Kors一直被欧美明星所大力追捧,无论是明星私下的街拍造型,还是时尚刊物的大片拍摄,总少不了Michael Kors的芳踪,而Michael Kors几个系列的手袋更是成为国内外明星所钟爱的白领包。

 

MK摆脱了设计师品牌的痕迹,在全球开设了500余家零售店铺,销量呈爆炸性增长,2011年底在纽交所上市,目前公司估值达157亿美元。


 

Michael Kors的品牌精髓是Jet Set。60 年代 Jet Set 的大好时光就是美国名媛明星享受生活的黄金年代。上午在纽约,夜晚在巴黎,不在乎完美妆容,戴上墨镜,就能随时出发。只是为了一顿下午茶,就有了出走理由的奢华休闲风潮,意义不仅止于搭乘喷气机环游世界,最重要的还是舒服做自己,和自己的平底鞋相处愉快。


MK在中国市场上的窜升速度非常迅猛,也因此给MK的客服部门带来了巨大的压力,且因为微信、网页、微博、电话等渠道的分散,客服部门无法更有效地直接获取用户信息,所以MK快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服,来提供完善的智慧客服系统,以便更好的服务客户,增加MK品牌的美誉度。

 

部署智齿客服后,Michael Kors将进一步为用户提供极致服务:

1、全渠道接入,服务总结方便快捷

智齿客服的本地化部署可以在Michael Kors官网、微博、微信公众号等多渠道接入,及时有效的帮助用户最快时间解决所有问题。

客服在接听电话的过程中,可以直接在呼叫弹屏界面上进入服务总结页面,记录用户的来电内容,便于后面的问题分析和数据统计。


 

2、云呼叫中心,自有完善的CRM客户中心

通过呼云叫中心的客户资料,将MK客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录和与第三方系统的交互记录全部统一在一起,让客服能轻松掌握MK客户与系统的所有交互信息。智齿客服自带的客户中心,可以保存客户信息,并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在,则可以直接带出MK客户的所有信息(字段可自定义);如果客户不存在,则可以编辑客户信息,轻松保存。


3、更精准的坐席监控与数据统计

智齿呼叫中心坐席监控与数据统计,一方面可以帮助客服绩效考核并制定相应的KPI,另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力,以此激励客服人员积极工作努力提升业务能力,不断提升MK整体形象和服务质量。

截止目前,智齿客服已经在电商市场占据极大保有量,为TCL、海尔、华为、多点等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


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