客服老炮说 「客服知道」

【怪相客服圈】——客服解决不了客户的问题,表面原因是客服人员能力和支持能力的不足,再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效,而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。>>阅读全文

本期「客服老炮儿说」采访主角——罗琼,每日优鲜用户体验中心副总裁,一位在企业服务中善于主动、强调价值、总是处于强势地位的客服老炮儿。>>阅读全文

还记得之前有部热播电影叫《少年班》,讲述了5个“天才少年”被导师选中后,从此早于同龄人开始苦乐交织的大学生涯。本期采访嘉宾,凯叔讲故事客服总监贾嘉,也是这样一位早慧少年。>>阅读全文

本期客服老炮说,专访好车无忧高级客服总监 乔应涛,客服圈赫赫有名的乔帮主。( ps:本文篇幅较长,但看完后我敢肯定你收获满满 )>>阅读全文

本期老炮说,采访的是薪人薪事客户成功总监刘妍辛。在采访中,刘妍辛一句话打消了我的疑虑?!胺袷呛苡屑壑档?,做客服出身更容易做高管”。>>阅读全文

“你可能还没听过淡蓝这个名字,但是对于淡蓝服务的人群——“同志”人群,你或许并不会陌生。本期客服老炮儿说采访嘉宾——Blued客服总监黄华辉,向记者介绍到。>>阅读全文

本期老炮儿说,采访嘉宾来自同城速递行业一枝独秀的闪送,客服总监雷继媛。截至目前,全国41个城市开通了闪送服务,超过30万“闪客”保证你交运的货物一小时之内送达目的地。>>阅读全文

近几年,随着“共享经济”成了人们热议的话题。现阶段,共享汽车也随之悄然进入了人们的视野。本期我们采访的嘉宾是共享汽车行业领先的北京途歌科技有限公司(以下简称途歌)客服总监,李文静。>>阅读全文

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