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服务/电销双管齐下,为呼叫中心量身打造

云客服,提升客户满意度

客户接待体系

  • 多级IVR导航
  • 队列管理
  • 来电弹屏
  • 电话转接

智能客户管理

  • 通话记录
  • 业务记录
  • 云客户中心

智能管理体系

  • 满意度评价
  • 呼叫工作量
  • 服务总结
  • 坐席监控
  • 呼叫质检

云电销,提升营销效率

智能外呼任务管理

  • 数据批量导入
  • 自动分配
  • 个人任务工作台

外呼数据管理

  • 任务数据统计
  • 工作量统计
  • 通话记录详情
  • 数据权限设置

客户关系管理

  • 任务回访计划
  • 跟进记录
  • 客户信息自定义

四大产品优势

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更多功能列表

云呼叫中心,呼叫中心系统,多种号码接入方式
多种号码接入方式
支持与企业自有线路/网关对接,或向我们申请云语音通讯服务,全国20大城市号码自由选择,400号码合规接入。
云呼叫中心,呼叫中心系统,IVR语音导航
IVR语音导航
支持5级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率。
云呼叫中心,呼叫中心系统,智能路由
智能路由
支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。
云呼叫中心,呼叫中心系统,电话条
电话条
具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。
云呼叫中心,呼叫中心系统,来电弹屏
来电弹屏
客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。
云呼叫中心,呼叫中心系统,电话转接
电话转接
当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。
云呼叫中心,呼叫中心系统,三方通话
三方通话
在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。
云呼叫中心,呼叫中心系统,IVR信息交互验证
IVR信息交互验证
IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。
云呼叫中心,呼叫中心系统,外呼任务
外呼任务
外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
云呼叫中心,呼叫中心系统,工单创建
工单创建
对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
云呼叫中心,呼叫中心系统,服务总结
服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。
云呼叫中心,呼叫中心系统,满意度
满意度
用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。
云呼叫中心,呼叫中心系统,坐席监控
坐席监控
管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。
云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫质检
呼叫质检
可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。
云呼叫中心,呼叫中心系统,数据权限设置
数据权限设置
自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。
云呼叫中心,呼叫中心系统,通话记录
通话记录
记录每通电话的详细数据,包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等,自动生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。
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